Parcours Formation certifiante : Accueil et gestion digitale hôtelière - en alternance | Arkeonrecherche
Le programme Formation certifiante : Accueil et gestion digitale hôtelière - en alternance a été conçu pour des professionnels en poste.
Cette formation professionnelle vise à professionnaliser les collaborateurs en charge de l'accueil en établissement hôtelier ou en hébergement de plein air. Le programme combine maîtrise des outils digitaux (CRM, PMS, IA conversationnelle), gestion des réservations, techniques d'accueil multilingue et optimisation des processus. Adaptée aux besoins des entreprises, elle inclut des mises en situation réelles et prépare à une certification reconnue. La démarche Qualiopi garantit une prise en charge OPCO pour les salariés en alternance ou en formation continue.
Objectifs
- Maîtriser les techniques d'accueil et de conseil client en contexte multilingue", "Optimiser la gestion des réservations et des flux clients via un PMS (Property Management System)", "Intégrer des outils d'intelligence artificielle pour automatiser les réponses courantes et personnaliser l'expérience visiteur", "Développer des compétences en gestion des conflits et satisfaction client", "Préparer la certification reconnue par les branches professionnelles"]
Programme
[{"module": "Accueil et gestion client : méthodes et outils", "content": "Présentation des standards d'accueil en hôtellerie et hébergement de plein air. Techniques de communication verbale et non verbale. Gestion des réservations via un logiciel dédié (PMS). Utilisation des outils de CRM pour suivre les interactions clients. Cas pratiques : simulation d'accueil et résolution de situations conflictuelles. Introduction aux chatbots et assistants vocaux pour un accueil 24/7. Analyse des indicateurs de satisfaction et de performance.", "duration_hours": 7}]
Modalités
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Tarif : Sur devis , finançable OPCO
Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).