Maîtriser Optimiser l'accueil client et la gestion opérationnelle en camping | Arkeonrecherche

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Optimiser l'accueil client et la gestion opérationnelle en camping répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle est conçue pour les professionnels du tourisme et de l'hébergement en plein air souhaitant renforcer leurs compétences en gestion d'accueil et optimisation des processus opérationnels. Elle couvre les techniques d'accueil personnalisé, la gestion des réservations et des conflits, ainsi que l'utilisation d'outils numériques adaptés au secteur du camping. La formation s'adresse aux réceptionnistes, responsables d'hébergement et équipes opérationnelles des campings, gîtes et résidences de tourisme. Elle est éligible à une prise en charge par les OPCO et s'aligne sur les exigences Qualiopi pour une reconnaissance professionnelle.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d'accueil personnalisé pour améliorer la satisfaction client", "Optimiser la gestion des réservations et des flux de clients", "Résoudre efficacement les conflits ou réclamations clients", "Utiliser des outils numériques adaptés à la gestion d'un camping", "Renforcer la communication interne et externe pour une meilleure cohésion d'équipe"]

Programme

[{"module": "Accueil client et expérience visiteur", "content": "Les fondamentaux de l'accueil : posture, langage verbal et non verbal. Techniques de personnalisation de l'expérience client. Gestion des attentes et des besoins spécifiques. Études de cas sur des situations courantes en camping.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Gestion des réservations et des flux", "content": "Outils de gestion des réservations : logiciels dédiés et bonnes pratiques. Optimisation des emplacements et des périodes de séjour. Gestion des annulations et des modifications de dernière minute. Analyse des données pour anticiper les pics d'activité.", "duration_hours": 2}, {"module": "Résolution de conflits et gestion des réclamations", "content": "Identification des situations à risque et des typologies de ré

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).