Optimiser la relation client digitale grâce à l’IA – BTS NDRC — Formation certifiante | Arkeonrecherche

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client digitale grâce à l’IA , BTS NDRC en fait partie.

Cette formation d’une journée, organisée en présentiel chez BusinessDigital.fr, vise à inscrire les équipes commerciales dans la dynamique de la transformation digitale. Les participants découvrent les principes de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client, puis s’entraînent à mettre en œuvre des solutions d’automatisation et d’analyse de données pour enrichir leurs arguments de vente. Des ateliers pratiques permettent de créer des scénarios de prospection assistée, d’ajuster le parcours client en temps réel et de piloter des négociations augmentées par des recommandations IA. Le programme s’appuie sur des cas concrets issus du secteur, afin de garantir une applicabilité immédiate et mesurable. À l’issue de la journée, les stagiaires disposent d’outils opérationnels, d’une méthodologie structurée et d’une vision claire pour piloter la digitalisation de leurs processus de vente, tout en respectant les exigences Qualiopi et les critères de prise en charge OPCO.

Objectifs

Programme

[{"module": "Intégration de l’IA dans la relation client", "content": "Présentation des concepts IA, ateliers pratiques sur les chatbots, CRM augmentés, analyse prédictive, mise en situation de négociation avec support IA, élaboration d’un plan de digitalisation adapté à l’entreprise.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).