Expertise commerciale et intelligence artificielle au service de la relation client : programme complet | Arkeonrecherche
De la théorie à la pratique : **Expertise commerciale et intelligence artificielle au service de la relation client** met l'accent sur les cas d'usage réels.
Cette formation unique combine les fondamentaux de la négociation commerciale avec les dernières avancées en intelligence artificielle. À travers des cas pratiques et des mises en situation réelles, les participants apprennent à exploiter les outils d'IA pour personnaliser leur approche client, analyser les données comportementales et automatiser les processus de suivi commercial. Destinée aux collaborateurs en contact direct avec la clientèle ou en charge de la stratégie commerciale, cette formation permet d'acquérir des compétences immédiatement applicables en entreprise.
## Objectifs
- Comprendre les principes de base de l'IA appliqués à la relation client et à la négociation", "Savoir utiliser des outils d'IA pour analyser les données clients et adapter sa stratégie commerciale", "Maîtriser les techniques de personnalisation de la relation client grâce à l'IA", "Automatiser les tâches répétitives du processus commercial pour gagner en efficacité", "Développer une approche proactive et data-driven de la négociation"]
## Programme
[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliqués à la négociation commerciale", "content": "Présentation des concepts clés de l'intelligence artificielle pertinents pour les équipes commerciales. Identification des cas d'usage concrets dans la relation client. Découverte des outils d'IA les plus adaptés aux besoins des commerciaux.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse des données clients avec l'IA", "content": "Utilisation de l'IA pour analyser les comportements d'achat, segmenter les clients et identifier des opportunités commerciales. Travail sur des outils de scoring et de recommandation personnalisée.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation de la relation client grâce à l'IA", "content": "Création de messages et d'offres sur mesure à partir des données clients. Technique
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/expertise-commerciale-et-intelligence-artificielle-au-service-de-la-relation-client), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).